Przejdź do treści

SAP Basis 24/7 · SAP SOC

SAP Basis 24/7 + SAP SOC

Pełne utrzymanie środowiska SAP: administracja, monitoring, Security Patch Day, incident response. Zespół SNOK przejmuje odpowiedzialność operacyjną.

Chcesz oddać utrzymanie SAP ekspertom?

Wycenimy managed service dopasowany do Twojego środowiska — SLA, godziny, zakres.

Umów spotkanie Poproś o ofertę managed

Dlaczego SNOK

4 powody, dla których warto

  • 1

    Stock Spirits — managed service od 2023, 24/7, 7 procesów SAP Basis zautomatyzowanych botami UiPath.

  • 2

    Trzy fizyczne lokalizacje dyżurów w Polsce — rzeczywisty 24/7, nie tylko kontrakt na papierze.

  • 3

    Zespół z 25+ letnim stażem w SAP Basis — seniorzy od SAP R/3 po S/4HANA 2025.

  • 4

    SLA gwarantujące czas reakcji na incydent (od 15 min P1) i rozwiązania (RTO/RPO dopasowane).

Zakres usługi

Co dostarczamy

Administracja SAP Basis

Monitoring, backupy, refreshy systemów, zarządzanie użytkownikami, klienty, tenantami.

Security Patch Day

Koordynacja wdrożenia not bezpieczeństwa SAP — analiza, plan, test, wdrożenie w oknie.

SAP SOC — monitoring 24/7

Security Operations Center dla SAP: SIEM, threat detection, incident response.

Incident management

Klasyfikacja, eskalacja, root-cause analysis, post-mortem. Integracja z ITSM klienta.

Change management

Planowanie i koordynacja zmian (upgrade, patch, migracje) w oknach serwisowych.

Capacity i performance

Monitoring performance (STAD, ST03, HANA), capacity planning, optymalizacje.

Raportowanie KPI

Miesięczny raport SLA, incydentów, patch compliance, trend analytics.

Co dostajesz

Co dostajesz w pakiecie

  • Umowa SLA z RTO/RPO i matrycą eskalacji
  • Dedykowany Service Manager po stronie SNOK (single point of contact)
  • Monthly Service Review — raport KPI, trendy, rekomendacje
  • On-call rotation 24/7/365 z trzech polskich lokalizacji
  • Dostęp do Knowledge Base SNOK (runbooki, procedury, best practices)

Jak pracujemy

Timeline projektu

  1. 1

    Transition-in (4–6 tygodni)

    Shadowing zespołu klienta, przejęcie wiedzy, setup monitoringu SNOK, walidacja dokumentacji.

  2. 2

    Go-live

    Formalne przejęcie odpowiedzialności. Pierwszy miesiąc w trybie hypercare (eskalacje szybsze).

  3. 3

    Stabilizacja (miesiąc 2–3)

    Optymalizacja runbooków, automatyzacja rutynowych zadań (UiPath), fine-tuning alertów.

  4. 4

    Ciągłe doskonalenie

    Kwartalny SLA review, nowe automatyzacje, ewolucja monitoringu pod zmieniające się środowisko.

Wycena

Jak wyceniamy

Fixed monthly fee zależny od: liczby SID-ów, okna SLA (5×8 / 7×24), głębokości (SOC yes/no), liczby wspieranych użytkowników. Standardowe kontrakty 12–36 miesięcy. Wycena w 5 dni od RFQ.

Poproś o konkretną ofertę

Wybrane realizacje

Robiliśmy to dla:

Konkretne liczby, technologie i cytaty - na rozmowie.

Stock Spirits Group

SAP Security · Automatyzacja · Managed Services 24/7

FAQ

Najczęściej zadawane pytania

Czy przejmujecie też zespół wewnętrzny klienta?
Mamy doświadczenie z obydwoma modelami — pełne przejęcie outsourcingiem albo hybrid (Twój zespół + nasze wsparcie 24/7). Wspieramy też knowledge transfer w drugą stronę gdy chcesz odbudowywać kompetencję wewnętrzną.

Jakie macie SLA?
Standardowe P1 — reakcja 15 min, rozwiązanie 4h (w zależności od typu incydentu). P2 — 1h / 8h. P3 — 4h / 2 dni robocze. Negocjowalne pod specyfikę klienta.

Gdzie przechowywane są dane logów / monitoringu?
W Polsce (Warszawa), infrastruktura SNOK z ISO 27001:2022. Na życzenie klienta — w jego chmurze / on-premise. Żadne dane biznesowe nie opuszczają PL/EU.

Czy robicie też aktualizacje / upgrade SAP?
Tak — to część managed service. Planujemy, testujemy na DEV/TST, wdrażamy w PRD w oknie serwisowym. SPS/Kernel patching rutynowo, S/4HANA FPS upgrade co 6 miesięcy.

Managed service SAP Basis + SOC

30 minut z ekspertem SNOK - konkretna diagnoza, oferta w 48h, bez sprzedażowego pitchu.

Poproś o ofertę 26 projektów, 12 sektorów – zobacz